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自动分批呼出系统使用中的注意事项

发表时间: 2021-02-22 10:17:53

作者: 九鹿林

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​批量外呼是自动外呼系统的常见功能,从字面上讲,批量外呼是指系统可以根据一定的规则自动呼叫大量客户。

批量外呼是自动外呼系统的常见功能,从字面上讲,批量外呼是指系统可以根据一定的规则自动呼叫大量客户。具体来说,批量出站呼叫包括以下三种形式:

1.预测式外呼,即系统自动拨号并智能判断呼叫是否被接通,并将接通的呼叫转接至人工坐席; (自动外呼系统)

2.预览式外呼,即系统自动将客户信息推送至坐席屏幕,由坐席人员决定发起呼叫还是跳过,系统仅完成客户信息及号码推送,呼叫发起、等待和挂断等动作均需要由人工坐席完成;(自动外呼系统)

3.自动语音外呼,不涉及人工坐席,由系统发起呼叫并向目标用户播放设置好的录音文件。


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