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呼叫中心主要应用在哪些行业

发表时间: 2020-07-09 17:57:55

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呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造业等行业的客户关系管理系统。如设立电话呼叫中心银行服务中心,银行可为用户提供24小时互动服务,如利率查询、转账、支付等;对于证券公司,可开展呼叫中心委托交易,并根据客户特点提出相应建议;适用于航空、铁路运输公司。

呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造业等行业的客户关系管理系统。如设立电话呼叫中心银行服务中心,银行可为用户提供利率查询、转账、支付等24小时互动服务;证券公司可开展呼叫中心委托交易,并根据客户特点提出相应建议;对于航空、铁路运输公司,可为电话呼叫中心订票;也可用于商业机构、跨国公司和邮政行业。

以银行业为例,从上世纪90年代中期开始的很长一段时间里,我国银行业主要通过面对面的方式向用户提供对公,对私,存贷款,信用卡,代收代付等金融业务,随着社会生活方式的改变,这种方式的弊端越来越明显。20世纪90年代中期以来,针对这种情况,国内银行业在一些大中城市开展了电话呼叫中心银行业务。 用户可以通过拨打电话呼叫中心进行原有的部分业务办公,如查询,指定账户转账,部分缴费业务等。但是,由于电话呼叫中心银行使用的技术比较简单,没有对客户信息管理进行分析,没有对客户进行个性化服务,没有完成主动服务,媒体手段单一,没有有效结合人工服务,存在开发量大,开发周期长,可扩展性,可扩展性差等缺点,不太好地调动广大用户的使用积极性

呼叫中心不是简单的呼叫中心银行,它提供的服务比呼叫中心银行更多。它能为银行提供多种便捷的渠道与客户保持联系,实质上实现了网上银行,电话呼叫中心银行,手机银行等银行业务在统一平台上的完全整合。提供一周24小时全天候服务,提高服务质量和客户满意度; 能帮助银行了解客户需求,进行市场调研,推广新业务和服务; 能对呼叫中心产生的客户信息进行分析,区别对待不同类别的客户,为市场策略提供决策支持; 可以进一步降低运营成本,树立银行品牌形象除提供电话呼叫中心银行机语音应答等语音应答服务外,还具有随时转入人工坐席的功能,可根据客户的级别进行分级处理。 这些实用功能充分说明了呼叫中心在提高银行竞争力方面的价值。

在证券业,激烈的竞争也促使企业提高服务水平和竞争力。呼叫中心也被广泛使用。它使证券公司能够向客户提供各种人性化的服务,也可以从客户那里获得反馈,以调整服务的内容和策略。就像在银行业的应用一样,呼叫中心与"服务"这个词紧密合作,以真诚和优质的服务赢得客户的认可和忠诚,使企业能够继续获得和维持大客户群体,并在竞争中占据有利地位。


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