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外呼电销客服的技巧和原则

发表时间: 2020-06-30 16:48:50

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电话营销服务技能:

 1.有兴趣购买的顾客应尽快处理。积极电话跟进,沟通,客户信任,尽快过渡到下一阶段。

2.对于那些考虑和犹豫不决的顾客来说,目前的阶段是相互沟通和联系。不要过度推销产品。我们应该使用不同的策略。我们不能在电话接通后立即向顾客推销产品。相反,我们应该与顾客沟通,了解顾客的需求和利益,拉近与顾客的距离,把顾客分为有兴趣购买的顾客、近期不会购买的顾客、***不通过几次电话沟通购买的顾客,以便区别对待。

3.对于已经报价,没有信息反馈的客户,主要是询问客户对售后服务、产品质量、使用规则等不了解的地方,再进一步详细了解。然而,价格是消费者一直关心的一个更大的问题。为了消除客户对合作的担忧,我们可以关注产品的优势和同行产品的差异。我们也应该让顾客觉得这个价格物有所值。在沟通价格时,我们建议在措辞上提出一些灵活性,但我们必须强调回报。例如,“如果你能用现金提货,我可以在价格上给你5%的优惠”。在价格方面,我们的客户有更好的理解空间。

电话营销服务原则:

 1.面对或接触客户,真诚和微笑是最重要的!让人觉得你是一个值得信赖的人!然后谈谈商业问题。形象也很重要,注意你的专业形象,尤其是在面对客户时,参展时,外表、精神面貌都非常重要,良好的亲和力会对你有所帮助。

3.主动提出签合同的要求,让客户给你一个明确的态度,让有需求的客户可以跟你签合同,不能签合同的客户应该找个理由拒绝你。我们很多销售人员害怕被拒绝,不敢要求客户签合同。因此,可以签名的订单无法签名。当他们离开门或放下电话,他们仍然不知道客户是否需要自己的产品。


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