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电话外呼系统的方式

发表时间: 2020-06-29 17:46:21

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电话外呼系统有三种类型的呼出:预览型、预订型和预测型。

1)预览拨号

系统首先连接到座位的电话,然后拨客户号码。在等待连接过程之后,操作员可以与客户交谈,也可以由于繁忙、未回答、空号码、线路故障等原因而放弃。预测拨号是将整个过程自动化,计算机选择客户拨号并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器应答)将被跳过,不连接接线员,如果客户接听,呼叫将迅速转移到运营商,如果由于某种原因(忙,未接)呼叫不能发送给运营商,将号码放入一个新的联系人列表中,并等待正确的时间拨号。

2)预订型

客户必须在一定程度上通过协会主页、电话等外围设备、手动座位、客户自定义服务和通信手段参与。系统根据客户的预订要求,发送客户所需的信息,实现服务。

3)预测型

运用复杂的数学算法,考虑各种因素,如可用电话线数、可用接线员数、无法连接到预期座位的概率等因素,预测发出的电话数往往比接线员处理的次数多,为接线员节省了大量的时间(检查号码、拨号、等待休克铃),从而大大提高了效率。

3.呼喊的方式。

系统电话有两种主要的主动呼叫方式:

1)IV R进程

根据预置的代码库,系统自动定期调用用户,播放各种设置的声音给用户,并将其发送到短时间。

新闻、电子邮件等,不需要人工处理。

该系统还可根据用户保留的时间和媒体自动调用用户,并将预定的信息播放给用户。该方法可用于自动交易返回、市场报警等。

)主动呼出

根据监视器选择的号码组和业务代表组(N),系统根据从呼叫号码组中选择的号码数自动进行呼叫,然后将其提交给符合该技能的空闲业务代表。如果呼叫不通过,则选择另一个号码。当业务代表呼叫结束时,系统会自动继续呼叫。


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