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电话客服如何提高成单转化率

发表时间: 2020-06-23 16:25:41

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电话客户服务要提高转化率,主要有以下三点:

如何提高电话客户服务的转化率?

首先,让顾客跟着你

很多客户服务总是喜欢在回答客户问题时说:你xxx,我想xxx,可能xxx,等等一般的描述。事实上,这种宽泛的答案是不合适的,客户需要客户服务才能给出清晰和肯定的答案。因为客户来咨询客户服务本身就是因为他有疑问,客户服务的工作就是消除客户的疑虑。如果此时客户服务不能给出具体的答案,只会使客户更加犹豫不决,也会降低成为单一客户的可能性,降低转化率。最典型的例子是服装业:"。

如何提高电话客户服务的转化率?

顾客问:"我身高162,体重49,这件t恤(普通)适合我吗?

常见客户服务错误回复:亲爱的,个人建议S,如果您不放心,您可以具体查看详细的尺寸表。

错误的原因:没有建设性,很多客户不知道自己的腰围,如果不知道客户服务的大小会卖不出去?答案显然是否定的,客户服务的目的是了解客户咨询的目的,尺寸表只是一个参考,客户不会看不见,但她不确定。当客户再次将计价器推给客户时,客户服务需要考虑它是否仍然有用。

如何提高电话客户服务的转化率?

正确回答:亲爱的,你的身材很好,这件T恤你穿S码会更合适,小尺寸更明显。但如果你通常喜欢宽松,你可以选择M号。

这个答案显然要好得多,而且买家不会立刻陷入困境。如果顾客喜欢商店的产品,他肯定会拍照,此时,如果客户服务给出一个不明确的答案,只会使顾客更加困惑。

如何提高电话客户服务的转化率?

第二,做好客户分类工作

客户服务每天都要接待很多客户,不同类型的客户需要使用不同的技能,"正确的药物"才能使工作更有效率,从而使响应时间、问答比、转换率等数据更好看。"一些人总结了几种常见的客户类型,如友好型、切碎型、挑剔型、差评型等。客户服务可以为这些类型的客户培养相应的技能和沟通技巧。

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三、做好客户服务

顾客就是上帝"的原则是几乎整个企业都要遵循的服务标准,而在线客户服务实际上是一种销售人员。经过很长一段时间的客服行业,客户服务总是会发现总会有一些***的客户,不管他会对什么不满意。面对这些挑剔的客户,客户服务必须处于正确的心态,不受情绪和客户的影响。记住,顾客永远是上帝,不要试图与他们争论,无论争论的结果如何,***的错误总是客户服务。正确的做法是先道歉,倾听顾客的抱怨,并不时道歉。

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