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呼叫中心系统​对企业管理的作用

发表时间: 2020-05-16 17:53:38

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呼叫中心系统在企业管理中的作用

呼叫中心系统的出现不仅是为了提高客户体验,对于企业管理来说,呼叫系统也是一种有效的精细化管理工具。

一、销售过程指标的管理

例如,销售人员打电话的时间和数量统计,销售线索备注和统计。

二.广告效果管理

主要是对营销部门进行促销效果的统计和评价,包括媒体效果的评价、通过广告咨询了多少客户、每种媒体的营业额、广告效果等,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体传播策略,而不是依靠个人主观判断和经验。

三.分支机构业绩管理

大多数公司都面临分支机构管理问题,业绩管理首当其冲。在全国拥有大量校园和商店的公司提出了特殊的管理挑战。云呼叫中心在这方面做得很好,把全国各地的分支机构、分支机构和商店整合到云中心,进行分类统计和分类,编制详细的数据报告,帮助企业横向比较各地区的业绩,了解业绩差距的原因,并作出有针对性的管理调整。

四.建立学习型组织

呼叫中心创造学习共享的组织绩效,通过系统下载和播放现场通话录音、主观评论和分享,帮助员工快速提高业务技能。

五.顾客行为分析

通过满意度评分和客户投诉统计,快速了解客户满意度在一段时间内的变化趋势。

六.业绩预测

这是许多企业管理部门迫切需要完成的任务之一。通过云呼叫中心,将企业各部门和地区分支机构集成到云呼叫中心系统中进行管理,从而对系统性能进行预测。


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