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呼叫中心电销系统方案分析

发表时间: 2020-05-02 10:05:03

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电销系统对于企业来说最核心的场景是电话外呼,本质就是外呼型呼叫中心系统。最主要的功能是电话外呼和客户管理,电销系统方案包括智能外呼和客户管理两个方面,对于企业开展电话营销有重要意义。

电话外呼管理

电话外呼管理其实就是对电销数据的管理,即销售人员外呼情况,通过后台的数据统计,通话录音等功能可以了解其跟单数据和业绩数据,为相关绩效考核机制提供数据支持,也有利于相关业务决策的实施。

客户管理

呼叫中心系统一般都带有CRM系统或者可以对接企业自己的业务系统,可以实现客户数据导入和客户管理,电销系统的客户管理主要包含过滤线索、客户状态跟进,分类管理和商机管理等部分。

1、过滤无效线索:

企业可以将客户资料批量导入系统,这些数据有一部分是无效的,通过设定好的规则,电销系统可以对数据进行筛选,将无效数据剔除,另一方面,可以基于数据建立用户画像,提高线索精确度。

2、客户状态跟进:

销售人员完成电销任务后,可以创建客户信息,记录客户意向,后期跟进时可以及时更新客户状态,有利于客户线索的连续性,也便于管理人员查看销售人员工作情况和客户信息,发现问题可以及时调整。

3、分类管理:

及根据不同销售阶段的客户采取不同的策略和跟进方式,提高线索转化率。

4、商机管理:

通过销售线索的管理,撞单后分配,避免重复跟进,提高线索的利用率。

呼叫中心电销系统方案主要是针对电销行业,通过对电话外呼和客户线索的管理,实现精准营销,提高效率。

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