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呼叫中心——好用的外呼(电销)系统解决方案及未来发展场景

发表时间: 2020-04-28 09:05:02

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外呼系统常用在电销行业、金融行业、保险、贷款催收行业等外呼销售行业。呼叫中心提供商针对客户不断变化的需求,逐渐完善丰富外呼系统功能。吸收前沿技术并融合传统外呼系统,让技术赋能外呼系统行业,提高座席工作效率。

目前外呼系统主要的功能以及使用情况如下:

1、采用行业***的智能预拨号法:根据客户排队率、坐席空闲率,提前预测坐席的空闲几率,自动调整外拨速度,同时降低坐席闲置,有效提升坐席工作效,提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的,批量外呼号码质量差时会造成坐席等待过长,批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损;

2、自主知识产权:语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态,比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等,比同行系统识别要快几倍,大幅提升中继使用效率,提高电话营销效率;

3、利用实时内存数据库技术:实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等,为准确的预测提供数据基础;

4、系统通过数据库分表:内存读存的方式进行了全面优化,与同行系统相比,可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度

呼叫中心——好用的外呼(电销)系统解决方案及未来发展场景

在电话销售行业,外呼系统是必备的,电销行业外呼系统使用情况如下:

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,它主要是针对电话销售、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决方案。摆脱传统电话销售,实现自动电话营销,帮助企业全面减少人工成本,提高电话销售效率。

1、坐席管理:管理人员可以根据本公司坐席人员安排,进行角色管理、用户管理、坐席账号管理、坐席统计、坐席组管理、充值明细管理。

2、语音呼出(自动外呼功能):可设置呼出任务、呼出流程、呼出查询、通话详情、意向按键查询、评价按键查询。

3、电话呼入:包括呼入流程、呼入查询。

4、呼叫设置:可进行主叫管理、语音管理、注册小网关、客服管理、IVR流程管理、意向按键设置、黑名单管理。

5、系统设置:可详细了解账号状态,包括账户信息、充值记录、密码修改。

6、短信管理:包括短信管理、发送短信、短信记录、待发送短信。

7、CRM管理:外呼系统结合CRM客户管理功能于一体,实现客户资料管理、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理。

8、统计分析:可详细统计客服统计、话务统计数据。

9、通知公告:设置***活动、***优惠、关注微信,提高企业销售力等等。

10、语音验证:包括验证任务、验证记录、验证设置。

以上是外呼系统主要的功能细分,可根据客户具体需求增加或简化外呼系统功能。技术赋能产业,高效率完成工作,提高客户满意度等,扩大附加价值。

未来的电话外呼(电销)系统,必将更加融合人工智能技术,将系统变得更加智能、进一步减少人力投入。系统辅助功能上升为主打功能,直接闭环服务/营销/宣传客户。强人工智能时代到来,也必将使电话外呼(电销)系统使用更加智能化、便捷化。


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